Service de première ligne par excellence, éminemment proche de la population et des bénéficiaires potentiels.
C’est vers l’antenne sociale que la plupart des demandes sont orientées. Bien souvent, il s’agira de demandes d’aide financière mais il arrive qu’un soutien soit demandé sur le plan social, psychologique, etc.
Le travail d’antenne est un peu le premier maillon de la chaîne, le dernier étant le Comité spécial de l’aide sociale qui, sur base des rapports rédigés en antenne, prend les décisions en matière d’aide financière ou autre.